142 Visiteurs connectés

Formatrice de conseillers service clients à distance, bureautique microsoft office 2007, secrétariat médical et commercial assurances IARD et Vie
code GC-86-200707-355 sur liechtenstein.enligne-int.com vers international

liechtenstein.enligne-int.com : cvs

Transmettre des connaissances pour optimiser les compétences au titre de l'accueil et du conseil auprès de la clientèle et dynamiser le discours tant en émission qu'en réception d'appel

MME Ch... G...
...
CHATELLERAULT
86100 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Communication téléspectateurs Secrétariat Médical Laboratoire Pharmaceutique Assurances IARD et Vie Marketing relationnel à distance Exploitation agricole Comptabilité agricole Bureautique formations FOAD Microsoft

Domaines de compétences:
Formatrice de conseillers service clients à distance, formatrice bureautique microsoft office 2007, formatrice secrétariat médical et commercial assurances IARD et Vie

Directions concernées par les interventions:
Direction communication Direction Marketing

Types d'interventions:
Formatrice centre d'appels Formatrice indépendante en entreprises Formatrice FOAD bureautique Superviseur centre d'appels Secrétaire commerciale Exploitante agricole

Formations suivies:

Etudes:
Brevet de technicien représentation juin 1980 - Ecole Pigier Nantes 44
Bac A4 - Lycée Clémenceau Nantes 44
BPREA conduite élevage équin Juin 1995
Montmorillon 86


Présentation

5 ans formatrice service clients à distance

4 ans négociatrice de contrats d'assurances IARD et Vie professionnels de santé et professionnels agricoles

Proposer des formats individuels et collectifs de formation 16 personnes maxi
Concevoir et animer en entreprise ou en organisme de formation,
des modules en réception et émission d'appels
des modules de gestion du stress
des modules en ergonomie et relaxation
des modules de traitement courrier et mail
des modules de traitement en publiroutage
des modules de formation en techniques de recherche d'emploi par téléphone
des formations bureautique FOAD word, access, excel, publisher
présenter des plans de formations en audit
rédiger des synthèses et comptes rendus des dossiers individuels et collectifs à destination des DRH
Conduire des entretiens de recrutement
Superviser l'activité de production plateau auprès des téléconseillers
Proposer et vendre des contrats d'assurances
Suivre des dossiers sinistres
Animer des réunions commerciales
Rédiger des propositions d'offres commerciales
Préparer et suivre des dossiers de financement


12 ans polycultrice éleveuse bovins ovins et avicole
développement de la structure en informatique et bureautique ainsi qu'en comptabilité informatique
diplome agricole de conduite d'élevage

Divers

Formations animées:
Discours téléphonique émission d'appels et réception d'appels Gestion des appels sensibles Gestion et traitement des réclamations Ergonomie et relaxation au poste de travail Traitement des courriers et mails Publiroutage Formations spécifiques médicales Stylos injecteurs Insuline Campagnes médicaments Stylos injecteurs sclérose en plaque

Outils informatiques maîtrisés:
PowerPoint
Word
Excel
Visio
Publisher
Navigation internet
Vidéo et rétro projecteur


Langues:

Quelques références:
Laser Contact
Quali Phone
Acif maison de la formation
APAVE
France Télévisions
Médiatis
Monoprix
Cofinoga Points S'Miles
Sanofie-Aventis
GDF
Séphora
Loste Grand Saloir
CTRA Dalkia
Ecole de la Deuxième Chance
Groupama
Médicale de France
Mutuelles du Mans

pdfCliquez ici pour récupérer ce CV au format PDF
(Anonyme)
Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.

Confiez GRATUITEMENT une mission à cet expert.
(Remplissez le formulaire, nous nous chargeons de l'alerter)